Mentions légales - Conditions Générales d’Utilisation
Présentation du Site
En vertu de l’article 6 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site www.biomedic-insure.com (ci-après le « Site ») l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :
Éditeur : Verlingue
Courtier en assurances, SAS au capital de 2.200.294 €
Siège social : 12 rue de Kerogan– CS 44012 – 29335 QUIMPER
Immatriculée au RCS de Quimper sous le numéro 440 315 943
Inscription à l’Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurances (Orias) sous le numéro 07 000 840 / https://www.orias.fr
Relevant du contrôle de l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) - 4 place de Budapest, CS 92459 75436 PARIS CEDEX 09
https://acpr.banque-france.fr/
N° de TVA intracommunautaire FR 95 440 315 943
Directeur de publication : Jacques Verlingue
Nom commercial/Etablissement : Biomedic Insure, Parc d’Innovation Bretagne sud-immeuble Piren
Rue Henri Becquerel-CP 142
56038 VANNES CEDEX
Contact : biomail@biomedic-insure.com
Tel : 02 97 69 19 19
Crédits:
- Développement : Verlingue SAS
- Photos : Copyright Verlingue, tous droits réservés.
- Hébergement : Verlingue SAS
Conditions Générales d’Utilisation du Site
L’utilisation du Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d’utilisation. Ces conditions générales d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment, les utilisateurs du Site sont donc invités à les consulter de manière régulière.
Le Site est normalement accessible à tout moment aux utilisateurs. Une interruption pour raison de maintenance technique ou pour toute autre raison peut être toutefois décidée par l’Editeur, qui s’efforcera alors de communiquer préalablement aux utilisateurs les dates et heures de l’intervention.
Le Site est mis à jour régulièrement. De la même façon, les mentions légales peuvent être modifiées à tout moment : elles s’imposent néanmoins à l’utilisateur qui est invité à s’y référer le plus souvent possible afin d’en prendre connaissance.
Dans le cadre des présentes, le terme « Utilisateur » désigne toute personne accédant au Site.
Description des services fournis
Le Site a pour objet de fournir une information concernant l’ensemble des activités de l’Éditeur.
L’Éditeur s’efforcera de fournir des informations aussi précises que possible. Toutefois, l’Editeur ne pourra être tenu pour responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations.
Toutes les informations figurant sur le Site sont données à titre indicatif. Par conséquent, elles ne sont pas contractuelles et sont susceptibles d’évoluer. Par ailleurs, les renseignements figurant sur le Site ne sont pas exhaustifs.
Propriété intellectuelle et contrefaçons
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Politique de protection des données personnelles
Les Utilisateurs communiquent sur cette Plateforme des données à caractère personnel les concernant et /ou des données à caractère personnel concernant toute personne physique collectées de manière loyale et licite (cf. article 6 du Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016).
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Verlingue a pour objectif d’informer les Utilisateurs sur les engagements et mesures pris afin de veiller à la protection des données à caractère personnel. Pour prendre connaissance de ces engagement et mesures ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de protection des données.
Politique de sécurité des données
L’Éditeur met en œuvre des mesures de sécurité adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés. L’Éditeur délivre des autorisations d’accès à son système d’information aux seules personnes qui en ont besoin pour exercer leur fonction. L’ensemble des collaborateurs sont sensibilisés à la protection des données personnelles mises à leur disposition dans le cadre de leurs fonctions et l’Editeur s’assure qu’ils respectent les règles en vigueur et la déontologie de l’entreprise. Ces principes de sécurité sont imposés aux prestataires.
Réclamation et Médiation
La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations au quotidien. Si toutefois vous souhaitez nous faire part d’un mécontentement, nous vous invitons à suivre notre circuit de traitement des réclamations ci-après décrit.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
Comment nous transmettre une réclamation
Vous avez la possibilité de nous faire part de toute réclamation en vous adressant à votre interlocuteur habituel, notamment votre chargé de clientèle en lui faisant part de votre mécontentement par tout moyen à votre convenance : par mail, par courrier…
Vous avez aussi la possibilité de nous faire part de toute réclamation en utilisant les coordonnées suivantes :
- par courrier à l’adresse suivante :
Service Qualité / Réclamations
12 rue de Kerogan
CS44012
29335 Quimper
- par courriel à : reclamation@verlingue.fr
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux mois maximum à compter de la réception de la totalité des éléments permettant de traiter votre réclamation.
Notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas ?
Si malgré les démarches amiables le désaccord persiste, vous avez la possibilité de réaliser une demande de recours auprès d’un service distinct, la Direction Juridique, afin qu’elle réétudie votre demande en écrivant à l’adresse suivante :
Direction Juridique/ Réclamations Clients
12 rue de Kerogan
CS44012
29335 Quimper
Ou par courriel : direction.juridique@verlingue.fr
Pour que votre demande puisse être prise en compte, vous devez nous fournir les échanges et les pièces relatives à votre réclamation initiale ainsi que toutes les pièces que vous jugerez utiles à l'analyse du dossier.
Les documents en lien avec l’objet de votre réclamation sont conservés pendant 5 ans à compter de l’accusé de réception de votre réclamation.
Recours à la Médiation
Si la réponse apportée par nos services est jugée insatisfaisante et après avoir saisi successivement les différents services conformément à notre circuit de traitement des réclamations, en tant que particulier vous avez la possibilité de saisir le médiateur compétent.
Conformément aux dispositions de l’article L 616-1 du code de la consommation, le Médiateur est compétent pour intervenir dès lors qu’un litige n’a pas pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès des services de Verlingue.
Le Médiateur exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit et pour rendre ses conclusions, il a libre accès au dossier.
Les coordonnées du médiateur sont les suivantes :
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